为及时掌握各级党委政府关于老干部工作方针政策情况，提供老干部工作信息，结合实际，制定本制度。 

一、处理老干部信访的基本原则 

（一）认真贯彻执行党的老干部工作方针政策。 

（二）老干部信访工作要在局党组的领导下，坚持就地解决问题的原则，做好政治解释和思想疏导工作，解决政策范围内的实际问题。 

（三）对离退休老同志反映的问题，妥善处理不得推诿、敷衍、拖延。 

（四）要以高度负责的精神，认真、慎重的处理每一件信访，做到件件有着落、事事有回音。要热情、耐心、细致地听取老干部的意见和要求，及时给予答复和处理，把问题解决在初发阶段。 

（五）办理信访的工作人员与信访事项或与信访人有直接利害关系的，应当回避。 

二、受理老干部信访的范围、要求 

1.反映有关老干部的政策和规定不落实的情况。 

2.老干部政策咨询。 

3.对本局各科室工作及老干部工作提出的建议、意见和要求。 

4.老干部应当如实反映情况，遵守信访程序。 

三、处理老干部信访的程序 

（一）登记。登记的内容包括信访人的姓名，单位(住址)，信访时间，反映的主要问题，对领导批办的和上级交办的信访文件要登记批转内容和办文号。 

（二）办理。能直接办理的信访事项，一般应在30日内办理完毕，并将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长，但最长不能超过90天。紧急情况应及时办理，不得拖延。重要信件应及时摘抄，报送有关领导参阅。遇有可能造成重大影响的紧急信访事项时，应及时向分管领导报告，果断处理。定期将老同志反映的问题集中整理，报分管领导，供决策参考。 

（三）报送结果。对要求报送结果的信访事项，应当自收到之日起30日内办结并报送结果；对上级机关交办的要求限期报送结果的信访事项，应按期办理，不能按期办结的，应向交办机关说明情况。